Prévention, gestion des situations d’agressivité

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OBJECTIFS : 

  • Identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits.
  • Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements (décodage et étude comportementale) pour pouvoir évaluer la situation et le niveau d’agressivité des interlocuteurs…

PROGRAMME : 

  • L’accueil téléphonique
  • Gestion du stress en situation conflictuelle
  • Agression verbale, physique
  • Vol à main armée

 

Toute la formation attentat est accompagnée de vidéos, de diaporamas et du matériel inerte peu être présenté