Rome code:
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Intéressé ? envoyé un e-mail à recrutement@praetoriantrajan.fr
OBJECTIFS :
- Identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits.
- Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements (décodage et étude comportementale) pour pouvoir évaluer la situation et le niveau d’agressivité des interlocuteurs…
PROGRAMME :
- L’accueil téléphonique
- Gestion du stress en situation conflictuelle
- Agression verbale, physique
- Vol à main armée
Toute la formation attentat est accompagnée de vidéos, de diaporamas et du matériel inerte peu être présenté
